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第三章 组织设计与组织文化
第三节 组织变革与发展
知识点二：组织变革的程序[了解]:
变革程序包含四个步骤
(1)确定问题
(2)组织诊断
(3)实行变革
(4)变革效果评估
知识点三 、组织发展与方法
(一)组织发展的含义
指有计划变革及干预措施的总和，寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。蕴涵的观念与针对的目标有：
①对人的尊重;
②信任和支持;
③权力平等;
④正视问题;
⑤鼓励参与。
(二)传统的组织发展方法
1、结构技术
指通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术
2、人文技术
指通过沟通、决策制定和问题解决等方法改变组织的态度和行为的技术，包括敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。
(三)现代的组织发展方法：典型的现代组织发展方法有全面质量管理和团队建设。
(1)全面质量管理
指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。
要达到全面质量管理的这些要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。另外，全面质量管理需要最高管理层的支持;全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。
(2)团队建设
可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下则效果更好。
针对工作的方法通常包括目标设定、发展团队成员之间的人际关系、明确每个成员的角色和责任的角色分析以及团队工作程序分析这几个步骤。
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