2017年中级经济师考试大纲《邮电专业知识与实务》:第10部分通信服务营销
第10部分通信服务营销：
了解通信服务与通信服务营销的内容和特点，解释顾客满意、顾客忠诚及其组成，理解7P服务营销组合的内容，了解通信服务质量，评价通信服务质虽，分析管理服务质量差距模型，了解服务补救的内涵。
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