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范围变更产生的原因
1)项目外部环境发生变化
2)项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏
3)市场上出现了新技术、新手段或新方法
4)项目实施组织本身发生变化
5)客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
变更控制的焦点问题
1)确定范围变更是否已经发生
2)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致认可
3)当范围发生变更时，对实际的变更进行管理
变更控制流程：
1)受理变更申请
2)变更的整体影响分析
3)接收或拒绝变更
4)变更结果追踪与审核
变更管理的基本原则
1)基准管理，基准是变更的依据
2)建立变更控制系统
3)明确组织分工，至少应明确变更相关工作的评估、评审和执行的职能
4)完整体现变更的影响
5)妥善保存变更产生的相关文档、确保其完整、及时、准确、清晰，适当的时候可以引入配置管理工具
变更管理的工作程序
1)提出与接受变更申请
2)对变更的初审
3)变更方案论证
4)项目变更控制委员会审查
5)发出变更通知并开始实施
6)变更实施的监控
7)变更效果的评估
8)判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道。
项目收尾的内容：
1)项目验收2)项目总结3)项目评估审计
项目验收的步骤：
1)系统测试2)系统的试运行3)系统的文档验收4)项目的最终验收报告
项目总结的意义：
1)了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效状态
2)了解出现的问题并进行改进措施总结
3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结
4)对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产
项目总结讨论会的内容
1)项目绩效
2)技术绩效
3)成本绩效
4)进度计划绩效
4)项目的沟通
5)识别问题和解决问题
6)意见和建议
问：收尾过程中存在什么问题?
a 未达到验收条件便进入了验收环节，此时系统测试未完成
b 未按变更流程处理客户对软件的修改要求
c 配置管理存在问题，修改软件后，未及时修改文档
d 未签验收报告便进行项目总结
e 项目总结未能反映项目真实情况
质量管理体系的建立和运行中容易犯哪些错误?
a 体系建设应全员参与，不应由质量部门单独负责体系文件编制
b 体系应结合企业自身特点设计，不能照搬其它公司的文件或经验
c 体系建设后应及时运行
d 体系运行后应及时发现问题并改进
e 质量部门全全程参与项目的质量管理和体系运行，不能只检查结果
f 高层领导不能过多干预体系运行的细节，导致体系的作用被弱化
g 项目应按照体系规定的流程进行，不应按照个人意志进行
质量管理体系的改进步骤：
a 找出目前质量体系不合适项目实际情况的问题
b 制定改进计划，对项目实施流程进行改进
c 将改进工作分配给各部门
d 修改体系文件并会同各部门进行评审
e 在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题，改进
f 正式发布改进后的体系并持续改进
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