适用考试：信息系统项目管理师考试
教程笔记：第二十一章 业务流程管理和重组
流程至少应该有两个以上的活动组成。“流转”
业务流程管理ＢＰＭ，是规范化，以持续的提高组织业务绩效为目的。
业务流程重组ＢＰＲ。ＢＰＭ不一定是彻底的重新设计业务流程，而是规范对流程进行设计，需要重新就重新，不需要就进行改进。
流程管理的本质，是构造卓越的业务流程。首先保证流程是面向客户的流程。
流程管理与原有的ＢＰＲ管理思想最要本的不同，就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化设计。
三个层面：规范、优化、再造流程。
业务流程管理中最为重要的一个环节：业务流程设计
流程三大类：战略类、营运类、支持性。
流程设计原则：至少让6个元素同步流动——工作任务、责任、目标与绩效、时间、资源、信息。
目前，很多企业通常关注的要素，集中在工作任力的流动上，忽视其它，导致：
授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整。
在进行ＢＰＭ时，要对流程进行描述，有文本、表格、图形。图形有流程图法（Flow Charts）
业务流程执行和关注的是执行的效率（所耗资源）、效果（完成情况）
业务流程评估：应建立起内部与外部相结合的方式
价值活动有两类
基本活动：内部后勤、生产经营、外部后勤、服务
辅助活动：采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施
活动有三种类型
直接活动、间接活动、质量保证
ＡＢＣ成本法：基于活动的成本计算法，用于对现有流程的描述和成本分析，紧密跟踪每个作业的成本，记录为支持这些必要的活动所消耗的组织资源。
ＡＢＣ成本法与传统的成本核算方法的相似之处，在于收集成本信息，并将成本分配到成本中心。不同之处在于关注导致成本发生的原因，而不是对消耗的资源进行简单分配。
三个基本原则：关注昂贵资源、寻找多样性（产品变化其消耗量也显著变化）、关注需求模式与传统分配方式差异很大的资源
ＡＢＣ误差在5%-10%，传统在200%。ＡＢＣ始于与部门负责人的面谈。
流程重组ＢＰＲ是革命性变革；连续流程改进ＣＰＩ更稳妥。重组与改进并没有不兼容的根本区别，改进只是要考虑更多的方方面面，更好地实现平滑过渡。
实施流程重组ＢＰＲ的指导原则有：虚拟资源
系统设计是ＢＰＲ的核心。
ＢＰＲ实施，涉及到技术、人文。广义的ＢＰＲ——多层ＢＰＲ实施体系结构三个层次：观念重建、流程重建、组织重建（将面向功能，转为面向流程）。
选择变革项目三标准：有严重缺陷的流程、对经营成功至关重要的流程、容易处理的流程。
项目团队中，工人和经理都有代表，项目组把主要精力放在变革项目上。
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