适用考试：信息系统项目管理师考试
教程笔记：第九章 项目质量管理
质量管理的一个关键因系是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。质量和等级不同。精确和正确是不相等的。精确是指一致性，正确是指正确性，度量值非常接近真实值。精确度量不需要正确，非常正确的度量不需要精确。项目管理团队必须确定正确或精确的程度。
质量的内涵包括功能、美学性、特殊性、一致性、安全性、可靠性、寿命、售后服务等多方面。
ＩＳＯ9000实际上是由计划、控制、文档工作三部分组成循环的体系。
项目质量管理包括（计划、保证、控制）。
质量保证——用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。
质量控制——监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
与质量有关的产品是指实物和服务，项目质量管理是对项目本身的交付物、项目管理过程本身二类。
要考虑质量成本。
质量策略（针对质量作出的全面的意图和方向）由组织的高层正式的发布，项目管理团队应针对项目开发一个项目质量策略，有责任确保所有的项目干系人知道该策略。
现代质量管理中的一项基本原则——质量出自计划和设计，而非出自检查。
阈值——以成本、时间、资源价值等参数来定义，是产品说明书的一部分。
一致成本——为达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。
不一致成本——由于不符合要求引起的全部工作成本。
质量计划的输出——质量管理计划：应该描述项目管理团队怎样建立它的质量策略。
质量管理计划还提供质量保证行为，包括：设计评审和质量审查。质量管理计划可以正式或非正式，详细或简要。
质量度量指标用于质量保证、质量控制过程中。
质量保证是一项管理职能，贯穿于整个项目生命期，一般由质量保证部门或类似的相关部门完成。
质量审计：是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程、程序的独立的评估。可以由内部审计师进行，或者第三方如质量体系注册代理人进行，常常由行业专家执行，由他们定义一个尺度。
不断维护项目基准的可用，是质量保证的诉求，同时也是质量保证方法。
项目产品的质量控制由质量控制职能部门或类似部分负责，不断进行计划、测试、记录、分析。
项目过程结果的质量，却需要由项目管理组织的成员进行控制，项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行。
质量控制过程还可能包括详细的活动和资源计划。
预防——把错误排除在过程之外；检查——把错误排除在到达客户之前。
质量控制的工具和技术
检查（审查、产品审查、审计、走查等）、7种质量控制工作（核对表、帕雷托分析、因果分析、趋势分析、直方图、散点图、控制图）Ｐ183
帕雷托分析，排列图，ＡＢＣ分析法。Ａ类在70%－80%，Ｂ类到80%－90%，Ｃ类90%－100%。
标准差，68%，95% ，99%
因果图（石川图、鱼刺图）人、机、料、法、环4Ｍ1Ｅ
6ＳＩＧＭＡ 一百万里有3.4个瑕疵。
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