2015年上半年信息系统项目管理师案例分析
适用考试：信息系统项目管理师考试
考试科目：《案例分析》
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。
2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。
项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。
为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。
A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。
问题
1.结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。
2.作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。
(1)请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系
(2)请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施?
3.结合案例，从候选答案中选择4个正确选项(每选对一个得1分，选项超过4个该题得0分)，将选项编号填入答题纸对应栏内。
项目章程一般要包括的内容有( )
A、项目概述
B、项目成功评价标准
C、项目进度计划
D、项目预算
E、委派项目经理，并授予其职责和职权
F、质量保证
G、项目风险控制策略
H、组织的假设与约束
参考答案
1.①公司对项目重视不够，认为项目比较简单，在需求都没确定情况下就盲目乐观。
②计划制定方面存在问题，项目经理对各子计划没有进行审核把关，只是把各子计划归并为项目管理计划，可能导致项目计划不符合项目实际情况。
③需求分析方面存在问题，只是在初步了解客户需求情况下就开始进行项目实施，导致后期大量的需求变更。
④需求管理做得不好，对需求变更没有走变更流程，导致需求蔓延。
⑤进度管理方面存在问题，没有对项目进度进行及时的跟踪控制，导致进度与里程碑计划存在严重偏离
⑥质量管理方面存在问题，没有对项目质量进行质量保证和质量控制，导致质量指标暴露出很多问题。
⑦项目管理办公室对项目监督不力，没有及时发现项目中存在的问题并予以指导。
⑧沟通方面存在问题，由于没有就项目中存在的问题及时与公司进行沟通，导致公司发现问题的时候对项目存在的问题感到不可理解。
2.(1)项目进度、成本和质量三要素之间是相互作用、相互协调、相互制约的关系。进度的压缩可能导致成本的上升，而高质量是要以高成本为代价的。也不能一味追求质量而忽视了进度。
(2)①投入更多优质的资源以加快活动进程
②指派有丰富经验的人员去完成
③减少活动范围或降低活动要求
④通过改进方法或技术提高生产效率
⑤采用快速跟进方法
⑥加强与客户沟通，使项目交付物、阶段成果及时得到客户确认
⑦在防范风险的前提下，对关键路径上的活动适当加班
⑧加强对交付物、阶段成果的检查和监控，避免出现质量问题而返工
3.A、D、E、H
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