2015年上半年信息系统项目管理师案例分析
适用考试：信息系统项目管理师考试
考试科目：《案例分析》
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA在项目阶段未再进行检查。
时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
问题
1.你认为该项目的实施过程中存在哪些问题?请逐条说明并给出正确的做法。
2.除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力?
3.结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)
(1)对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。 ()
(2)大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。 ()
(3)公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。 ()
参考答案
1.①对于客户提出的要求全盘接受，而没有进行工期和技术上面的可行性分析。正确做法应该是对客户提出的要求要进行可行性分析，并在合同上面进行相应说明。
②项目经理选拔方面存在问题，直接选拔了技术水平高的老李担任了项目经理。正确做法应该是对老李先要进行项目管理方面的培训，使之具备项目管理方面的知识和能力。
③由于怕客户终止合同，未及时将项目进度延误情况告知客户，导致进度延误不断扩大。正确做法应该是在发现问题后及时与客户就问题进行沟通，查找原因、共同解决、防止问题严重化。
④项目经理老李项目管理能力上存在问题，认为只要加班加点就能将进度追回来，而没有意识到进度延误是多方面引起，要进行综合分析。正确做法是在第一阶段发现进度有延误后，就要对项目进行综合分析，找出进度延误的原因，并采取相应的措施来追赶进度。
⑤老李工作定位上存在问题，遇到技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，虽然最终解决了技术问题，但是项目进度上出现了更多延误。正确做法是老李作为项目经理应该把重心放管理工作上，可以对技术问题进行指导，但是更多的工作应该是项目整体的把控。
⑥质量保证工作方面存在问题，由于怕质量保证工作影响工期，老李要求 QA 在项目阶段未再进行检查，导致后面质量出现问题。正确做法是让质量保证工作贯穿与项目始终，让 QA 人员对项目过程进行检查监督，及时发现问题、解决问题。
⑦与客户的沟通方面存在问题，没有及时向客户提供项目绩效信息，让客户了解项目情况。正确做法是在项目进行过程中，及时将项目绩效信息提供给客户，让客户了解项目情况，并就项目存在的问题大家共同商议解决。
⑧公司项目管理方面存在问题，对于项目中存在的问题没有及时发现和进行指导。正确的做法应该是公司应定期对项目情况进行检查，发现问题及时指导老李解决，而不是撒手不管。
2.①扎实的专业基础;
②良好的沟通能力;
③良好的团队合作精神;
④认真、严谨的工作态度;
⑤成就感强、工作有激情;
⑥具备锲而不舍的精神;
⑦独立、创新的工作能力;
⑧善于总结和运用工作经验和教训
3.(1)× (2)√ (3)×
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