常见问题
1、注册与登录
（1）涉及需“注册用户”的模块：
补办合格证明书、补办成绩证明书、NCRE证书直邮三个模块需要注册用户；成绩查询和证书查询无需注册用户。
（2）注册用户时，填写完注册信息看不到“注册”的按钮，无法完成注册的建议使用IE10及以上版本浏览器或者火狐浏览器进行用户注册。
（3）忘记登陆账号或密码
【忘记登录账号】您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”，提交后，相关工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。
【忘记密码】您可以点击“忘记密码”通过验证邮箱重置密码，系统会为您发送重置密码的链接到您的邮箱，自行重置即可。
【原登陆账号失效且忘记密码】
您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”，提交后，工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。用于接收信息的邮箱请输入没有在本网站注册的邮箱，申请成功后邮箱即可改为新邮箱。再次找回密码即可。
（4）一个帐号能否申请多个或者他人账号能否申请我的补办或直邮？
可以。但是直邮申请的收件人只能是获得证书本人，不能进行修改。
2、NCRE证书直邮
（1）NCRE直邮开通时间
一般全国考试全部结束后两周左右开通，开通时间持续两周。
（2）NCRE证书直邮的办理时间
考试申请证书直邮的时间请以网站显示为准，且只能在规定的时间内办理；
如果申请直邮的考生未取得证书，所缴费用将全额退回到考生的缴费帐号；
如果申请直邮的考生取得证书，我们将在成绩发布后的10个工作日内将证书寄出。
（3）NCRE未申请证书直邮的考生，证书如何领取
未申请证书直邮的考生，证书的领取时间与领取方式请咨询考点。
（4）直邮结束后，还想申请证书直邮
证书直邮一旦结束，无法再次申请。未申请证书直邮的考生，证书的领取时间与领取方式请咨询考点。
3、支付与退费
（1）缴费方式
缴费方式仅支持支付宝。
（2）申请多个订单，运费如何计算
订单根据考生的申请自动生成，一个订单生成一个EMS单号，多个订单无法合并寄送。
（3）申请直邮后未获得证书退费问题
成绩发布后将在50个工作日左右自动退回到原支付账户。如届时没有收到退款，请您再联系我们。
（4）支付未到账、重复支付问题
遇到支付延迟情况，请您稍后再次登录查看。同笔订单重复支付，重复款项将于3个月左右自动退回到原支付账户。如届时没有收到退款，请您再联系我们。
4、邮寄
（1）邮寄时间、方式
考生缴费成功后，最晚10个工作日之内会寄出。寄出方式：EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。
（2）快递被退回
若您的快递被退回请依据快递单号联系EMS工作人员进行咨询，联系方式：13366565662
（3）EMS单号
订单寄出后网站会更新EMS单号，您可以查看我的订单，如果已经寄出，可以看到EMS单号。
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