[说明]
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目任命小张担任项目经理。 由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。 为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理:当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此，出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。经调查发现主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。
[问题1] ( 10分)
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
[问题2](10分)
结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。
[问题3] ( 6分)
请将下面(1) ~ (6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性1变更可分为(1)和(2) ,通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、 (4)、 (5)、(6)。