某组织是一家电视机生产企业,为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证,参照国家标准编写了质量手册和程序文件,进行了管理评审和内部质量审核。请回答以下问题。

1.[多选题]关于内审员的资格和职责,正确的是( )。
  • A.内审员可来自组织内部
  • B.内审员可以是组织外部有资格的人员
  • C.内审员不可审核自己的工作
  • D.内审员可以对不符合项提出纠正措施的建议
2.[多选题]质量手册必须( )。
  • A.由最高管理者批准发布
  • B.包含组织的结构图
  • C.表述组织的质量方针
  • D.规定组织的质量管理体系
3.[多选题]根据GB/T 19000标准,以下理解正确的是( )。
  • A.标准样品是文件
  • B.记录是文件
  • C.图纸是文件
  • D.记录表格不是文件
4.[多选题]关于内部审核的方法,以下说法正确的是( )。
  • A.内审不必制定计划
  • B.内审不必规定程序
  • C.内审结论是基于可获得的信息做出的
  • D.内审应按规定的时间间隔进行
5.[多选题]质量管理体系认证依据的标准应是( )。
  • A.ISO 9000
  • B.ISO 9001
  • C.ISO 9004
  • D.ISO 19011
6.[多选题]管理评审输入的信息应包括( )。
  • A.审核结果
  • B.顾客反馈
  • C.改进建议
  • D.改进决策
参考答案: AD,D,BC,CD,B,ABC
解题思路:1.考查质量管理体系认证相关内容知识点的理解与掌握。质量手册是规定组织质量管理体系的唯一文件,所以应是组织必须规定的一个文件化质量管理体系。故"D.规定组织的质量管理体系"为正确项。而ABC均不符合题干要求,故为错项干扰。
2.考查质量管理体系文件相关内容知识点的理解与掌握。GB/T 19000标准术语中对文件的定义是信息及其承载媒体。故BC(即记录是文件,图纸是文件)理解正确,符合题干所述要求。而A属于承载媒体,D为错误表达,正确表述是记录表格是文件,因此AD为错项干扰。
3.考查对质量管理体系内部审核活动相关内容知识点的理解与掌握。正确描述内审员的资格和职责的是AD两项,至于"B.内审员可以是组织外部有资格的人员;C.内审员不可审核自己的工作"不符合对内审员的要求,故为错项干扰。
4.考查对质量管理体系内部审核活动相关内容知识点的理解与掌握。关于内部审核的方法说法正确的是:内审应按规定的时间间隔进行,内审结论是基于可获得的信息做出的。故CD说法理解正确。而AB错误,正确的说法是内审应制定计划,必须规定内审程序。
5.考查对质量管理体系认证依据标准的相关内容知识点的理解与掌握。ISO 9001应是世界各国质量管理体系认证依据的唯一标准,我国等同转化后应采用GB/T 19001具体标准作为质量管理体系认证依据的标准。故B正确。
6.考查组织对质量管理体系管理评审输入信息的相关内容知识点的理解与掌握。最高管理者应进行管理评审,管理评审也是一个过程,其输入的信息应包括七方面。除包括本题选项ABC(即审核结果、顾客反馈、改进建议)外,还应有过程的业绩和产品符合性,预防和纠正措施,以往管理评审的跟踪措施,可能影响质量管理体系的变更四项。而"D.改进决策"错误,因为是输入,不是输出。