(1)人员配置的原理①要素有用原理。②能位对应原理。③互补增值原理。④动态适应原理。⑤弹性冗余原理。
(2)对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。