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银行从业初级题库/多项选择题

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。

A处理投诉的流程
B解决方案
C调查的程序
D调查的结果
E客户反馈程序

参考答案： ABCE

解题思路：根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。>>>立即刷题

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