“组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”体现了ISO质量管理体系中(  )的管理原则。

  • A以顾客为关注焦点
  • B以人为本
  • C领导作用
  • D全员参与
参考答案: A
解题思路: 以顾客为关注焦点,“组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”就是一切要以顾客为中心,没有了顾客,产品销售不出去,市场自然也就没有了。所以,无沦什么样的组织,都要满足顾客的需求,顾客的需求是第一位的。